Privacyverklaring 2024

Uw privacy is voor Serviceheroes B.V. (hierna: “ServiceHeroes”) van groot belang. Wij houdenons dan ook aan de relevante wet- en regelgeving over privacy, waaronder de AlgemeneVerordening Gegevensbescherming. Hieronder informeren wij u hoe we omgaan met deverwerking van persoonsgegevens. Deze verklaring is van toepassing op alle diensten die wijaanbieden op internet en via apps, onder andere de diensten die wij aanbieden via dedomeinen www.servicehighway.com, en alle sub-domeinen.

Welke persoonsgegevens verwerken we?
ServiceHeroes verwerkt persoonsgegevens die we hebben verkregen doordat u van onzediensten gebruik hebt gemaakt en/of doordat u deze zelf met ons hebt gedeeld. We kunnen devolgende (persoons)gegevens verwerken: ●  IP adressen; ●  Voornaam; ●  Achternaam; ●  E-mailadres; ●  Telefoonnummer; ●  E-mailadres; ●  Andere persoonlijke gegevens die u actief verstrekt, bijvoorbeeld door u te registrerenvoor een nieuwsbrief, een profiel aan te maken op deze website, een product of dienstte bestellen via deze website, in correspondentie of per telefoon.

Voor welke doeleinden verwerken we persoonsgegevens?
ServiceHeroes kan persoonsgegevens verwerken voor de volgende doeleinden.
‍ • om een overeenkomst uit te voeren: om producten of diensten te leveren of de door u geselecteerde informatie te verstrekken, boekhoudkundige doeleinden, verwerking vanbetalingen, facturering, audits, verificatie van krediet- en andere betaalkaarten.Daarnaast kunnen we uw gegevens gebruiken om met u te communiceren en onzerelatie te onderhouden; we kunnen af en toe contact met u opnemen via e-mail of perpost voor administratieve of operationele doeleinden, bijvoorbeeld in het geval van eenservicebericht.
• om u op de hoogte te houden van ons laatste nieuws en onze producten en diensten:we kunnen u op de hoogte stellen van interessant nieuws en gelijksoortige producten endiensten van ServiceHeroes. Onder iedere nieuwsbrief bieden wij u de mogelijkheid zichuit te schrijven;
• om te voldoen aan wettelijke verplichtingen en om te voldoen aan onze legitiemebelangen (bijv. voor incasso, fraude screening, veiligheid, beveiliging en wettelijkedoeleinden, zoals het behandelen van geschillen en het voldoen aan de geldende wet-en regelgeving);
• om onze diensten en website te analyseren, verbeteren en beveiligen: op basis vaninformatie over uw interesses en het gebruik van onze producten en diensten eneventuele door u ingevoerde evaluaties proberen wij onze producten en diensten teverbeteren;
•  om uw klantervaring te personaliseren en te verbeteren: om u gepersonaliseerdeaanbiedingen te doen en/of de aan u aangeboden informatie aan te passen of ommarktonderzoek uit te voeren op basis van uw eerdere aankopen en/of gebruik van onzediensten;
• behavioral targeting: wij kunnen u voorzien van gerichte advertenties ofmarketingcommunicatie waarvan wij denken dat deze voor u interessant is;
• om een profiel van u op te stellen en u gerichte aanbiedingen te sturen. Daarnaastkunnen wij gegevens verzamelen en combineren teneinde een profiel op te stellen. Dooruw informatie te combineren, kunnen wij u gepersonaliseerde aanbiedingen aanbiedendie relevant zijn voor uw interesses. Dit voorkomt dat u inhoud of aanbiedingen ontvangtdie voor u minder aantrekkelijk zijn. Op basis van dit profiel maken we keuzes opgroepsniveau. Om deze reden zullen wij u echter nooit uitsluiten van onze diensten en/ofproducten.

Gegeven toestemming kan op ieder moment weer worden ingetrokken. Het intrekken van detoestemming heeft geen effect op de rechtmatigheid van de verwerking van depersoonsgegevens voordat de toestemming werd ingetrokken.

Welke cookies of overeenkomstige technieken gebruiken we?
Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken. Cookies zijn kleine bestandjes waarwe informatie in kunnen opslaan zodat u die niet steeds hoeft in te vullen. Maar we kunnen erook mee zien dat u ons weer bezoekt. Wanneer u onze website voor het eerst bezoekt, tonenwij een melding met uitleg over cookies. U kunt meer lezen over welke cookies we plaatsen inons Cookie Statement.

Doorgifte van persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte
‍Wij geven persoonsgegevens in principe niet door aan (rechts)personen buiten de EuropeseEconomische Ruimte (“EER”). Dit kan echter gebeuren in het kader van onze dienstverlening ofde levering van producten. ServiceHeroes zorgt er altijd voor dat persoonsgegevens alleenworden doorgegeven als dit op grond van de geldende (Europese) privacyregels is toegestaan,bijvoorbeeld omdat het betreffende land een passend beschermingsniveau biedt of als er eendoor de Europese Commissie goedgekeurde modelovereenkomst is gesloten.

We zijn op de hoogte van het arrest van het Hof van Justitie van de Europese Unie van 16 juli2020, dat gevolgen heeft voor de (internationale) overdracht van persoonsgegevens. Op dit moment is nog veel onduidelijk over de mogelijke gevolgen. We onderzoeken momenteel demogelijkheden om een passende oplossing te vinden. Wanneer we een passende oplossinghebben, zullen we u hierover informeren over in deze privacyverklaring.

Hoe beveiligen we persoonsgegevens?
Service Heroes neemt de bescherming van uw gegevens serieus en neemt passendemaatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking enongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Indien u de indruk heeft dat uw gegevens niet goedbeveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op met onze SecurityOfficer via security@serviceheroes.com.
Indien wij een datalek constateren, zullen wij dit melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens.Daarnaast nemen we contact op met de betrokkene(n) binnen de wettelijk bepaalde termijnen.

Hoe lang bewaren we uw gegevens?
ServiceHeroes bewaart uw persoonsgegevens zolang als dat nodig is voor bovenstaandeverwerkingsdoeleinden of om te kunnen voldoen aan haar wettelijke verplichtingen. Heeft ubijvoorbeeld een bestelling gedaan, dan bewaren we de informatie totdat de bestelling isafgehandeld en zeven jaar daarna (de wettelijke bewaartermijn). Ingeval u bij ons heeftgesolliciteerd, maar niet bij ons in dienst treedt, dan bewaren wij de gegevens niet langer danzes maanden na beëindiging van de procedure.

Wijzigingen in deze privacyverklaring
Serviceheroes behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze privacyverklaring. Wijzigingen zullen op onze website worden gepubliceerd. Wij raden u aan om onze privacyverklaring regelmatig te raadplegen, zodat u van eventuele wijzigingen op de hoogte bent. Serviceheroes Als u vragen hebt of wilt weten welke persoonsgegevens wij van u hebben, kunt u contact met onze Privacy Officer opnemen via security@serviceheroes.com.

U hebt de volgende rechten:
‍• Recht op inzage: u heeft het recht de persoonsgegevens die wij van u verwerken, in te zien.
• Recht op rectificatie en aanvulling: u heeft het recht de persoonsgegevens die wij van u verwerken, te corrigeren of aan te vullen indien deze onjuist of onvolledig zijn.
• Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens en tegen direct marketing.
• Recht op verwijdering: u kunt ons verzoeken uw persoonsgegevens te verwijderen.
• Recht op overdraagbaarheid van gegevens: indien het technisch mogelijk is, heeft u het recht om de persoonsgegevens die wij van u verwerken te laten overdragen naar een derde partij.
• Recht op beperking van de verwerking: in sommige gevallen kunt u verzoeken om het verwerken van uw persoonsgegevens (al dan niet tijdelijk) te beperken, wat betekent datwij minder gegevens van u verwerken.